رویه‌های بازگشت کالا در دیورسو مد

با وجود تلاش دیورسو مد برای ارسال سفارشات در شرایط مطلوب و مورد انتظار مشتری با بالاترین کیفیت، در عمل به دلایلی نظیر خطای انسانی، مشکلات ارسال و … امکان بروز مشکلاتی در سفارشات وجود دارد. در چنین مواردی چارچوبی در نظر گرفته ایم تا مشتریان گرامی بدون تحمل کوچکترین ضرر و زیان و در سریع ترین زمان ممکن خدمات مورد نیاز خود را از دیورسو مد دریافت کنند.
دیورسو مد برای همه محصولات، تا ۳ روز فرصت مرجوعی درنظر گرفته است.

استفاده از ۳ روز زمان ارجاعی محصول چه شرایطی دارد؟

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:

وجود مغایرت در کالا و یا هرگونه نارضایتی در کالای تحویل داده شده، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به دیورسومد از طریق تلفن، واتس اپ یا دایرکت اینستاگرام اطلاع داده شود.
در صورت وجود هرگونه مغایرت در کالای تحویل داده شده، مانند تفاوت سایز، رنگ کالا، وجود پارگی یا زدگی در کالا، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. در این صورت تا حداکثر۳ روز کاری پس از تحویل کالا، کالا مرجوع خواهد شد و کلیه هزینه ها به عهده دیورسو مد خواهد بود.
پس از دریافت کالای مرجوعی و تایید مغایرت گزارش شده توسط کارشناسان خدمات پس از فروش دیورسومد، ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ کالا همراه با هزینه ارسال به مشتری عودت داده می شود و یا به درخواست مشتری کالای بدون نقص مجددا ارسال می شود.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات درج شده در وب‌سایت است.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، باید انصراف خود را حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا از طریق تلفن یا ایمیل به دیورسو مد اطلاع دهد.
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که کاملا سالم باشد. مارک روی کالا نیز باید کاملا سالم و به صورت اولیه روی کالا قرار داشته باشد. در این شرایط امکان ارجاع کالا تا حداکثر ۳ روز کاری پس از تحویل کالا به مشتری امکان پذیر است.
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به دیورسو مد اطلاع داده شود.
پس از دریافت کالای مرجوعی و تایید سالم بودن کالا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش دیورسو مد، ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ کالا به مشتری عودت داده می شود.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به دیورسو مد اطلاع داده شود.
در این صورت تا حداکثر۳ روز کاری پس از تحویل کالا، کالا مرجوع خواهد شد، و بنا به درخواست مشتری یا هزینه کالا و ارسال کالا عودت خواهد شد و یا کالای سالم مجدد ارسال خواهد شد. در این شرایط کلیه هزینه ها به عهده دیورسو مد خواهد بود.
در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل‌ گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به دیورسو مد بازگردانده شود.

کالا را چطور ارسال کنید؟

لطفاً قبل از هر اقدامی با دیورسو مد تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با دیورسو مد جداً، خودداری کنید.
برای ارسال، باید شرایط اولیه کالا حفظ شود.
در صورتی که ساکن شهرستان هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید .در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز را نمی پذیرند، رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل‌گرفتن کالا، با دیورسو مد تماس بگیرید.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

اگر ایراد و مغایرت فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش دیورسو مد برسد، هزینه‌های ارسال به عهده دیورسو مد است.
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان دیورسو مد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
نحوه رسیدگی به مرسوله های بازگشتی
پس از دریافت کالاهای مرجوعی، کارشناسان دیورسو مد ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. پس از بررسی موارد مطرح شده، در صورت تایید ایراد کالا، وجه پرداختی مشتری به طور کامل و در کمتر از ۷۲ ساعت به حساب مشتری واریز می شود (مبلغ واریزی شامل هزینه نهایی پرداخت شده توسط مشتری شده و هزینه های ارسال کالا را نیز پوشش می دهد).
در صورتی که به تشخیص کارشناسان دیورسو مد، کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، کالا برای مشتری ارسال می‌شود. در این شرایط تمامی هزینه های ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد دیورسو مد باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت دیورسو مد در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل کارشناسی و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و دیورسو مد در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط دیورسو مد، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.